情商高会说话的书籍,提高情商和人际交往的书籍
目标
情商的研究和体验是个体和团队获得成功的一个重要核心因素。
情感智力研究协会在提供的情商案例中，列举了培养或拓展情商能力的19个成功案例,并指出:
”乐观是提高效能的一种情商能力。大都会人寿公司的案例表明，在最初的两年里，与悲观的销售员相比，学习乐观’测试中分数高的销售员完成的人寿保险业务量要高出37%。
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情商能力的需求随着管理、教育等责任程度的提升而更为迫切，对工作团队等团体更为重要。认识到情商的重要性仅仅是一个重要的开端。那么，如何培养情商能力，让我们能够在工作、生活和团队里更有效地行使职责呢?本书是情感智力研究协会打造的情商培训和提高的最佳实践指南，它强调亲身体验式学习和提高情商能力的迫切性,关注从现实生活中获得体验式学习情境，提升情商。
适用对象
本书适用于教练、培训师、导师、人力资源从业人员、管理者及希望帮助他人提高情商的所有人。每种情商能力都配有通俗务实、效果显著的训练活动。
对个别辅导而言,本书主要适用于领导、经理、督导,以及需要提升人际交往能力方能获得事业成功的人。
对团队发展而言,本书主要适用于管理团队、任何层面的常设团队和跨部门门团队。本书的训练活动还将成为专题研讨会的重要资源，为期望提高社交能力、改善人际关系、拓展职业发展机遇的人提供帮;助。
第1章为什么要培养情商
你愿意在工作和生活中变得更高效吗?你愿意更好地了解现实感受,并知道产生这种感受的原因吗?你愿意更有意识地影响自己的感受和反应方式,而不是按照-成不变的方式做出反应吗?你愿意结交更多的朋友，或者和现在的朋友变得更亲密、更坦诚吗?你愿意更有利地监督并敦促自己朝着短期和长期目标发展吗?如果答案是肯定的,你就会挖掘情商这个情绪世界。
发掘并培养情商不仅能让我们更快乐,还有助于我们自我促进，缓解生活中的压力，解决人际矛盾。它赋予我们技巧，让我们学会鼓励、宽慰、训导，并正确地面对不同情境中不同类型的人。它决定我们在家庭、工作场所和社团等文化情境中如何有效地表达情绪。它决定人们以何种程度倾听,并如何接受我们的声音。
情绪
为充分了解”情商”这-主题,我们首先谈谈什么是情绪。情绪是人们运用想象力对所接触到的事物所产生的一种感受,例如，从黑暗中令人毛骨悚然的巨大响声所产生的恐惧，到当知道自己在比赛中处于领先地位,其他人却望尘莫及时所享受的短暂荣耀。情绪能够感动我们，激励我们。”情绪”( Emotion)、”感动”( Move)、“激励”
( Motivate )这三个词语都有拉J语的词根Emovare (感动)。情绪支持我们坚持不懈,努力奋斗,最终赋予我们成功。恐惧和欲望是两种最强烈的情绪，并-直被视为动物王国中最强大的激励因素。
美国国家精神健康学院( National Institute of Mental Health)的坎迪斯柏特( Candace Pert )教授的研究表明，情绪与神经肽紧密相关。后者是一种蛋白质分子长链，遍及身体各个器官,就像”信使分子”一样，将身体某部分发出的信息传递给整个系统。在其著作《情绪的分子》( Molecules of Emotion)中，柏特认为情绪是思维和身体之间具有变革能力的链接，是神秘的量子力界面，在此信息转变成物质,人体合成产生意识的化学物质。
认识到情绪反应是以生物化学为基础的,这一-点很重要。情绪状态，如生气、难过、欣喜等容易受到感染，也容易引导，但不意味着情绪像电灯一样可以随意操控。人体需要时间完成这些化学成分的代谢。例如，感到惊恐害怕时,人体会分泌肾上腺素。情绪产生的化学物质能够帮助我们改变观点,使我们通过不同的态度和视角看待世界。我们通过自我交谈,形成并保持积极的观点看待自己和周围的世界。此时，我们赞成积极乐观的情绪状态。
想象情绪的一个好办法是,将所有生物无形地联系起来。它们构成了我们运用面部表情、嗅觉、肢体语言和整个非言语语言等古老的本能语言,是感觉和解码的一个特殊信息领域。在这个信息领域顶端，人类能够附加一层复杂详尽的解析。通过认知能力和语义语言，我们能够描述自己的感受,并通过细微的本质差别,给予情绪广泛的象征意义。
智力
早在20世纪初，心理学家便开始设计评价人类认知能力和智力的测试,最终形成了所谓的标准智商测试。关于人类智力的研究继续沿着这个思路进行,智商似乎成为一种遗传性能力，而且不因教育努力的程度而受到巨大影响。自20世纪70年代以来，认为”智商是以智商测试来衡量的，且受到基因的控制”这一想法得到普遍认同。
不过,当韦克斯勒( Wechsler )开发了智商评价方法时,他指出除了他提出的智力外,还存在着其他形式的智力。
其他科学家也纷纷赞同韦克斯勒的观点，不满足于稳定、一维的智力定义及其评价方法。20世纪80年代， 霍华德加德纳( HowardGardner )出版的专著证实了他提出的”多维智力”的观点,证明了拓展智力定义的重要性。此外，巴昂创造了”情商” 这个术语,以便区分情感能力和智力。约翰.梅耶(JohnMayer)和彼得萨洛维 ( Peter Salovey )主持的研究也对形成包括四个维度的情商理论起到了巨大的推动作用。这四个维度为情绪感知、情绪运用、情绪理解和情绪管理。在此基础上，大卫卡罗素( David Caruso )形成了能力型情绪智力量表(Mayer-Salovey-Caruso Emotional IntelligenceTests , MSCEIT)，这是一种可靠、有效、以能力为基础的情感智力评价,拥有5000人的常规性数据库。
他们给出的情商定义强调”智力” ,与下文列举的其他定义截然不同:
”’情绪’ 是指一个人处于一种关系中的感受。例如，一个人和他人关系和谐时,他会感到很快乐;若受到恐吓,他会感到很害怕。另外，智力’是指能够运 用理性判断评论某种事物的能力。例如，个体运用语言进行解释,表现其言语智力能力;推断事物组装方式，体现其空间智力能力。对于情绪智力，人们运用情绪思考,或情绪支持人类的思维。也就是说，MSCEIT评测的情绪智力是指运用情绪或情感信号思考的能力，以及提高思维的情绪能力。”
若想更多地了解关于情商理念中对智力的描述，请参见梅耶、萨洛维、卡罗素合著作品中 ,关于”处理和受益于情绪的智力的理念”
中的讨论。
对认为情绪过于主观而难以量化的人而言，判断是非能力为基础的情商测试似乎很陌生。然而，事实上,的确存在着一种能够简单说明情绪发生的方法:
”情绪能力同样能够通过一种运用能力、绩效或知识测试的客观方法进行衡量。这种测试会提出一系列问题,例如:
●为什么感到难过?
●有什么有效的方法可以让一个火冒三丈的客户平静下来?
MSCEIT测试要求人们解决情绪问题,评估答案的正确性。同样，一个人的分数与庞大的常规性数据库进行对比,计算出情商，即情感智力的分数。”
